【影院运营】电影票卷管理需要注意哪些?
电影票是电影院销售给顾客进入影厅观影的重要凭证，同时也是售票员工与值班经理结账的重要依据，对票卷的正确管理是为顾客提供百分百满意服务的重要前提保障。
一、电影票卷的订购
影院现有电影票卷的库存量只能保证未来2个月的使用数量时，影院必须开始订购电影票卷，其订购量和库存量之和必须保证未来6个月的使用。运营经理需参考《电影票卷出库、盘点管理表》中库存余量，判断是否需要订购票卷，如需订购，由运营经理填写请购单交与行政助理，由行政助理执行审批流程并联系供应商订购。
注：ɑ— 影院观影人数的增长比，一般为1.4。影院可根据实际运营情况调整。
最低安全库存量— 影院去年全年观影人数的月平均数
由于国家和各地区广电部门会对电影票的印刷供应厂商有指定限制，因此各影院在订购前请查明各地具体情况，并上报至总部运营部审批，各影院在没有得到总部运营部签批之前不得私自印刷电影票。同时，各影院禁止以任何理由私自印制、使用各种类型的手工票。影院总经理对票卷管理负有直接责任。违反规定印刷、使用票卷者将受到严肃处理，直至解聘。
二、电影票卷的入库
电影票卷送至影院，经行政助理验收合格后，交由财务入库保管，并由财务填写入库单做好登记管理。
三、电影票卷的出库
影院根据运营需要，由运营经理向财务领取电影票卷，并由财务填写出库单做好登记管理。为加强票卷的管理，配合下列票卷盘点流程规定，影院运营部需提前预估使用量，只可在每周盘点次日由营运经理进行票卷的出库。营运经理每出库时需关注票卷余量，如有需要及时提前订货，以免票卷出现断档现象。
四、电影票卷的盘点
每次电影票卷出库前，营运部应配合财务部对上一次领用票券使用情况进行盘点。并填写《电影票卷出库、盘点管理表》。剩余票卷盘点应同卖品周盘点一同进行，周盘点次日出库，以便人次统计。
五、电影票卷的使用
(一)、售票
售票员工上班时需向值班经理领用电影票卷，并在《影城票房日报表》中记录所领取票卷的票号。一般一张电影票使用一张票卷，若出现异常情况，及时通知值班经理。
(二)、退票
1、原则上所有电影票售出后均不予退还，但遇上下列情况可进行退票操作：
(1)、顾客所购电影票距影片开映还有30分钟以上，并强烈要求退换;
(2)、售票员工操作失误造成的出票错误(每位员工每个班次因自身操作原因造成退票不得超过3张。);
(3)、电脑设备故障造成的出票错误;
(4)、不遵守影城相关规定的购票顾客;
(5)、放映出现故障。
(6)、顾客投诉产生的退票。
2、退票流程：
(1)、当售票员工需要退票时，立刻通知值班经理。
(2)、值班经理在了解情况后，在售票系统中进行退票处理(具体退票操作参照售票系统)。
(3)、值班经理在退票操作后，将原始电影票与退票凭证交予售票员工保管。值班经理和员工需在退票凭证上签字确认。
(4)、售票员工在结账时，在《退换废票登记表》填写退票数量、退票影片、退票原因等信息，并与原始电影票、退票凭证一起交予值班经理，同时在《影城票房日报表》填写退票数量和退票凭证数量。
(5)、值班经理必须确认所退电影票实物必须与系统内退票数量相符，并与《退换废票记录表》一一对应，由值班经理交于财务长期保存。
(6)、若同一场次，退票数量超过10张，当值值班经理需填写重要事件报告。
3、废票
(1)、废票主要是指无法继续使用的空白电影票，其一般产生情况如下：
①、打印机通电开机
②、售票时出现的打印机故障
③、票卷无法正常使用
(3)、废票流程：
①、售票员工售票时产生的废票，均由自己妥善保管。
②、售票员工结账时，在《退换废票记录表》中填写废票数量和原因，并与废票一起交予值班经理，同时在《影城票房日报表》填写废票数量，并在废票上加盖“作废”章。
③、值班经理必须确认废票实物数量与《退换废票记录表》是否相符，并由值班经理交于财务长期保存。
④、若当日废票数量达到20张，当值值班经理需填写重要事件报告。
(三)、手工票
手工票主要是指售票系统瘫痪无法出票时，作为应急处理解决方案的操作方法，除此之外不得以任何理由任何形式在任何非电子票卷的介质上制作销售手工票：
手工票处理流程:
1、当出现售票系统故障、系统瘫痪、打票机故障等影响正常售票的情况发生时，第一时间通知值班经理，并告知顾客。
2、系统瘫痪时，售票需有两名员工同时操作。一名员工负责收款，一名员工负责根据厅内座位示意图在空白电子票正券以及副券写明观看影片名称、时间、人次、票类，作为进场凭证交与顾客。同时需在《手工票出票记录》上记录下相同内容。
3、待系统恢复正常后，需第一时间将手工出票录入票房系统，并出票。
4、结账时，值班经理需将检票人员移交的手工票票根和补登的电影票实物以及《手工票出票记录》附在一起，经值班经理清点后，交由财务确认并保管。财务人员需在《手工票出票记录》上签字确认，以确保所有款项均已入机。
(四)、结算核对
员工售票结束后，需将剩余的票卷交予值班经理，并在《影城票房日报表》填入所交票卷的票号。
值班经理根据售票员工上班领取票卷的票号和售票结束后归还票卷的票号所使用的票卷数量，与该员工的售票、退换和退票凭证、废票数量、手工票出票/补登数量进行核对。
使用票卷数量 = 售票数量 + 退票和退票凭证数量 + 废票数量+手工票出票数量+手工票补登数量
(五)、保存票根
顾客由检票口进场后，检票口员工所收集的电影票副券(票根)，需按先按场次再按时间整齐摆放，以备检查人员或值班经理备查，并于最后一场电影开映15分钟后，全部包裹好交予值班经理妥善保管。值班经理需在每个值班班次上至少抽查1次票根是否和进场记录中记录的实际进场人次数据相符，值班经理需每月月初将上月的票根交予财务保管。